作者：宋杰

近期，新冠肺炎疫情形势严峻，多地出现确诊及无症状病例，给客户生产生活带来诸多不便。江苏常熟农商银行想客户之所想、急客户之所急，通过提供精准、贴心的金融服务，满足客户各项金融需求，助力小微客户纾困解难。

线上帮助客户调整还款计划

近日，南通一汽配企业受疫情影响面临应收账款回款压力，企业主李先生也被隔离在上海。当银行还款日临近，孙先生无法及时筹集资金还款，于是致电常熟农商银行客户经理，申请调整还款计划。但因为孙先生年龄较大，无法进行线上操作流程。客户经理了解情况后，及时反馈总行启动应急处理流程，在客户经理及总行风控工作人员的线上协助指导下，孙先生顺利完成还款计划的变更调整。

今年1-3月，在江苏省内疫情局部爆发的情况下，常熟农商银行主动联系了解客户受疫情影响的情况及金融需求，对收到疫情影响的小微客户，通过调整还款计划、无还本续贷、转贷等方式帮助客户渡过疫情难关。本轮疫情以来，该行通过线上“不见面”服务为多家企业办理无还本续贷，为多个小微个体户办理线上转贷及调整还款计划，有效缓解减轻企业和小微客户还款压力。

及时解决客户资金周转难题

3月以来，连云港市遭到疫情袭击，全市封锁，给当地卡车货运行业带来较大冲击。30岁的刘先生，从事货运行业五年，是家中唯一收入来源。因为疫情，客户无法出车，生意停滞，暂时失去收入来源，生产生活均面临着资金周转困难。常熟农商银行及时掌握货运行业情况，了解客户诉求，通过线上渠道和线上产品，加班加点为刘先生提交白名单，仅用一天时间通过贷款审批，解决客户燃眉之急。

疫情防控期间，该行针对行内卡车货运行业的小微客户进行全面梳理，一一对接，了解到有个客户受疫情影响，存在还款压力或有强烈的资金需求，常熟农商银行创造条件，多渠道为客户缓解还款压力，并为近位客户开通线上白名单，增加周转备用金，目前授信金额超万元。

有效降低客户信贷融资成本

2月，正值春耕备耕的重要时节，突如其来的疫情却打破了农业生产节奏。常熟一稻米企业是当地重要的粮食稳产保供企业，近年来，企业持续提升水稻种植技术，进行规模化、机械化、生态化种植。疫情发生时，企业正值春耕备耕关键时期，水稻育秧物资、农药化肥、农机装备等物资准备急需大量资金支持。为保障企业正常生产经营，常熟农商银行主动对接企业，灵活运用支农再贷款疫情专项资金，以优惠利率发放贷款万元，节约企业利息成本超1万元。

今年一季度，常熟农商银行通过“线下走访+线上沟通”方式主动联系客户，及时掌握企业生产经营情况，共计走访和联系小微企业客户6.7万户，个体工商户、农户等小微客户20余万户。尤其是在疫情期间，该行通过减费让利、发放优惠利率贷款降低企业融资成本，目前已支持抗疫保供企业15户，提供信贷资金约1.3亿元。

监制丨段树军徐春培责编丨张炜郭锦辉制作丨李康法务丨徐喆

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